Гарантія

Магазин EMMT продає професійне обладнання для кафе та ресторанів та офіційно супроводжує його гарантією виробника. Нижче — як подати заявку, строки, умови та виключення.

Строки гарантії

Професійне обладнання — 12 місяців з дати продажу.
Запайники пакетів — 2 місяці.
Запасні частини та витратні матеріали — 14 днів (тільки на заводський брак; монтаж/демонтаж не покривається).

Гарантія поширюється на виробничі дефекти. Звичайний знос, неправильна експлуатація чи монтаж — не гарантійний випадок.

Як подати заявку на гарантію

Підготуй, будь ласка:

Дані покупки: дата, назва товару, ПІБ та телефон покупця або номер телефону одержувача, на який відправляли замовлення.
Короткий опис несправності — бажано коротке відео з коментарем.
Фото шильди/бірки (модель та серійний номер обов’язково).

Надішли інформацію будь-яким зручним способом:

Email: orders@emmt.com.ua
Telegram/Viber: +38 (66) 697-73-44
Примітка до замовлення на сайті emmt.com.ua

Що відбувається далі

Ми передаємо дані виробнику/офіційному сервісу.
Виробник підтверджує або відхиляє гарантійний випадок (у разі відмови надається причина).
Після підтвердження:
- або направляємо обладнання до СЦ,
- або безоплатно надаємо гарантійну запасну частину (вартість запчастини = 0 грн),
  доставка — за рахунок одержувача.

Формати гарантійного ремонту

1) Відправка в сервісний центр (СЦ)

Менеджер/сервісний інженер надає адресу та інструкції для відправки.
Доставка в СЦ та назад — за рахунок покупця.
Ремонт/заміна у межах гарантії — безкоштовно.

2) Заміна запчастини без відправки

Якщо несправність можна однозначно ідентифікувати за відео/фото, а заміну реально виконати самостійно:

ми безкоштовно надаємо гарантійну з/ч,
доставка — за рахунок одержувача,
установку виконує покупець (або будь-який майстер за власний кошт).

Великогабаритне обладнання

(холодильне, тістоміси, пароконвектомати тощо)

Варіант А — відомо, що саме зламалось
Якщо поломку та потрібну з/ч можна визначити дистанційно, а заміну виконати на місці — надсилаємо безкоштовно з/ч (доставка за рахунок покупця).

Варіант Б — потрібен виїзд спеціаліста

Клієнт оплачує виїзд спеціаліста (дорога/діагностика).
Якщо це гарантійний випадок — ремонт і з/ч оплачує продавець/виробник.
Якщо інженер встановлює не гарантійну причину — усі роботи та запчастини оплачує покупець.

Приклади не гарантійних причин: перепади напруги (вихід з ладу компресора/електроніки), відсутність заземлення, порушення умов вентиляції, неправильна експлуатація, механічні пошкодження, втручання сторонніх осіб тощо.

Що не покриває гарантія

Витратні матеріали та деталі, що природньо зношуються або легко пошкоджуються:

крани/вентилі для кип’ятильників;
ніть/шина для вакууматорів та запайників пакетів;
усі види скла: на апаратах для шаурми, індукційних плитах, ін. пристроях;
шамотні камені;
ножі та решітки для м’ясорубок;
інші витратники за специфікацією виробника.

Також гарантія припиняється, якщо:

обладнання використовувалося з відхиленням від інструкції/призначення;
були пошкоджені пломби, шильди або серійний номер;
монтаж/ремонт виконувалися некваліфіковано, застосовані неоригінальні з/ч;
наявні сліди ударів, падіння, залиття, корозії, сліди гризунів тощо;
порушені вимоги до електроживлення (заземлення, стабілізація напруги), води (фільтрація/жорсткість), вентиляції, температурного режиму.

Доставка та платежі

Доставка в/з СЦ та доставка гарантійних з/ч — за рахунок покупця, якщо інше не погоджено письмово.
У разі відмови виробника у гарантії повернення товару/запчастин здійснюється за рахунок покупця.

Поради, щоб пришвидшити гарантію

Зберігай чек/накладну та коробку з шильдою.
Надсилай якісні фото/відео симптомів — це зекономить час на узгодження з заводом.
Перевір, чи відповідає підключення вимогам інструкції (окремий автомат, заземлення, стабілізація тощо).

Якщо є питання — напиши нам на orders@emmt.com.ua або залиш повідомлення у чаті на сайті emmt.com.ua. Ми допоможемо визначити найшвидший спосіб відновити роботу обладнання.